A korábbi lépéseken túljutva a tervezéssel járó feladatokat fokozatosan felváltják a megvalósítás feladatai. A tervezés akkor sikeres, ha a megvalósításhoz jó alapot ad, a felmerülő kérdéseket a tervezés eredményei segítségével meg lehet válaszolni.
A tesztelt, javított koncepció birtokában van még néhány olyan lépés, mellyel a megvalósítást gördülékenyebbé tehetjük. A megvalósítás egyik nagy kihívása a koncepció kommunikációjához tartozik. Egy nagy szervezetben sok emberrel kell megosztani egy ötletet, és mindenkinek lehetnek kérdései, kérései, javaslatai azzal kapcsolatban. Egy másik nagy kihívás az erőforrások megtalálásához, megszerzéséhez kötődik. A szolgáltatástervezés mindig valami olyasmi létrehozásáról szól, ami korábban nem létezett, ezért a megvalósításnak általában nincsenek bejáratott útjai, alapértelmezett felelősei.

Miért fontos?

<figure><img src="/api/file/image/keszitsd-elo-5-1.png" alt="kiskonyv" width="244" height="181"></figure>
Készíts pitch prezentációt!
A “pitch”, azaz egy rövid, tömör, könnyen érthető bemutató egy olyan típusú prezentációs eszköz, amely egy koncepciót magyaráz el döntéshozóknak. Fő célja az, hogy meggyőzze őket arról, hogy a koncepciót érdemes megvalósítani. Egy koncepció megvalósításakor számos esetben van szükség arra, hogy különböző hátterű és pozíciójú emberek megértsék a munka lényegét. Egy jól összeállított prezentáció képes arra, hogy ezeket az embereket közös nevezőre hozza, és segítsen abban, hogy mindannyian ugyanazt lássák a koncepcióban.
A megvalósításban sok olyan akadály felmerülhet, amikre változtatásokkal kell reagálni. Ha van olyan dokumentum, ami könnyen érthetően rögzíti a koncepció lényegét, az segíthet, hogy az ne vesszen el a változtatások során.
Egy jó pitch prezentáció legfontosabb részei:
<ul>
<li>A háttér. Mit érdemes tudni a probléma megértéséhez? Mi a problémafelvetés története? Milyen tények, kontextus veszi körül a problémát?</li>
<li>A probléma. Mi a probléma, amit megoldotok? Mi az a helyzet, amit szeretnétek megváltoztatni? A tágabb problémán belül melyik az a részprobléma, amivel foglalkoztok?</li>
<li>A megoldás. Hogyan oldjátok meg a problémát? Mik a megoldás legfontosabb elemei? Milyen eredményt vártok el a megoldástól?</li>
<li>A mechanizmus. Miért működik a bemutatott megoldás? Mi a hajtóereje, a működési logikája a megoldásnak, ami biztosítja, hogy a kívánt hatást a kívánt nagyságrendben eléri a megoldás?</li>
</ul>
A prezentáció egyes részeiben a korábban elvégzett munka (kutatás, koncepcióalkotás) eredményeit mutatjátok be. Nincs szükség arra, hogy új információkat állítsatok elő, ez a feladat a meglévő információk rendezéséről, megfogalmazásáról, becsomagolásáról szól.
A pitch prezentációk akkor a leghatásosabbak, ha nem hosszabbak 10 diánál, a diákon pedig lehetőleg kevés információ, egy-egy gondolatmenet szerepel csak. Az a nehézség az elkészítésükben, hogy a lehető legtömörebben, leglényegretörőbben, a megértéshez szükségtelen részeket elhagyva, a fontos elemeket hangsúlyozva mutassunk be egy koncepciót.
 
Írd le, hogy mire van szükség a megvalósításhoz!
A kidolgozott megoldás magában foglalhatja új szolgáltatás felállítását, jogszabály vagy normatív utasítás alkotását, kommunikációs kampány indítását, digitális felületek fejlesztését, események szervezését stb. Időbe és sok befektetett munkába kerül, míg a felhasználók találkozhatnak az új megoldással, illetve míg az új megoldás kifejti az elvárt hatást.
Ezt a munkát jellemzően nem csak a tervezésben legaktívabban részt vevő belső csapat, hanem sok más szereplő is végzi. Ezen a ponton szükségessé válik tehát az, hogy a koncepció belső kapcsolódásait is feltárjuk, rögzítsük és kommunikáljuk. A csapattal közös workshop keretében készítsetek listát az elvégzendő feladatokról, a leszállítandó elemekről és arról, hogy kinek a munkájára, milyen egyéb kompetenciákra, milyen feltételek megvalósulására számítotok az egyes elemek esetében.
Csinálj ütemtervet!
Ahhoz, hogy a koncepciótok életre keljen, megvalósítási tervre van szükség. Mindenkinek, akinek a munkájára vagy jóváhagyására számítotok, ismernie kell ezt a dátumokkal vázolt tervet, hogy a feladataival kalkulálhasson.
A dátumok kijelölése, rögzítése ugyanakkor egy szimbolikus lépése is a tervezésből a megvalósításba való átmenetnek. A dátumok elvárásokat és elköteleződést teremtenek, szorosabbra fűzik az együttműködők közti kapcsolatot.
Készítsd el először a csapattal közösen a feladatok listáját a tervezett határidőkkel, megjelölve az egyes feladatok felelőseit és a főbb mérföldköveket. Ezután mutasd meg a listát minden érintettnek. Beszéljétek át a lehetséges akadályokat, nehézségeket, módosítsátok és rögzítsétek közösen a határidőket. Az ütemterv bemutatása könnyebb, ha vizuális – vagyis nem csak egy listában olvashatók a dátumok, hanem például egy naptáron követhetőek is az egyes lépések. A határidők kialakításakor vegyétek figyelembe azt, ha más projekteken is dolgoztok, vagy ha valamihez utasításban, jogszabályban rögzített határidő tartozik. Az ütemtervben rendeljetek a mérföldkövekhez bemutatókat, jóváhagyási pontokat, ahol a döntéshozókkal mindenképpen kapcsolatba kerültök.

Hogyan csináld?

<figure><img src="/api/file/image/keszitsd-elo-5-3.png" alt="kiskonyv" width="505" height="181" /></figure>
 
Egy koncepciót sokféleképpen lehet megvalósítani. A gondosan előkészített koncepciók esetében nagy csábítást jelent az, hogy a megvalósítás a lehető legkiterjedtebb legyen. Hogy a koncepcióhoz kötődő legtöbb ötlet valósuljon meg, és a lehető legtöbb embert érjük el az új megoldással. Ez azonban sokszor vezet túl hosszan elnyúló megvalósításhoz, vagy ami még rosszabb, a koncepció források hiányában elsüllyed. Ezért a megvalósítás során érdemes úgy készülni, hogy a koncepció a lehető legtömörebb tartalommal, a legfontosabb funkciókkal valósuljon meg elsőre – és lehetővé tenni, hogy a jövőben, ha működik a koncepció, bővíthető, felskálázható legyen. A megvalósítás előkészítése során gondolkodjatok úgy, mint a prototipizálásnál! A koncepció kulcsfontosságú elemeire koncentráljatok, és hagyjátok a többit egy későbbi fázisra.
A megvalósítás előkészítésében fontos szerepe van a kommunikációnak. A pitch prezentáció azért készül, hogy annak segítségével kommunikáljatok a koncepcióról. Az ütemterv és az kapcsolódások listája is tulajdonképpen a koncepciót mutatják be, más szemszögből. A megvalósulás követelménye a megfelelő vezetői elköteleződés, ezért törekedj arra, hogy a koncepcióalkotás után a lehető legtöbb fórumon, a lehető legtöbbször bemutassátok a megvalósítandó koncepciót. Fontos, hogy minden érintett közös nevezőn legyen a törekvéseitekkel kapcsolatban.
<figure><img src="/api/file/image/mire-22.png" alt="kiskonyv" width="296" height="294" /></figure>
 
Végül, ne feledkezzetek meg azokról a megvalósítás előkészítésekor sem, akik számára terveztek. A megoldásotok nem tud hatást kifejteni, ha nem jut el az emberekhez. A megvalósítási tervnek rendelkeznie kell arra vonatkozó válaszokkal, hogy hogyan tud a koncepció valódi hatást kiváltani – és ehhez hogyan kerül kapcsolatba mindazokkal, akiknek az életére hatást szeretnétek gyakorolni. Gyakori probléma az, hogy a jónak tűnő ötlet végül kevés embert ér el. Ezt a problémát sokkal nehezebb menet közben vagy utólag (legtöbbször médiafelület vásárlásával) ad hoc megoldani. Az nem gond, ha tudatosan és tervezetten először kevés résztvevővel indul el egy program, majd a koncepció csiszolásával idővel tágul a kör (ez is lehet egy válasz arra, hogy végül hogyan váltja ki a program a kívánt hatást a kívánt mértékben). Az már nagyobb gond, ha a terv egyáltalán nem tér ki arra, hogy mikor, kik és hányan fognak kapcsolatba kerülni a szolgáltatással. Legyen a terv része az, hogy a kívánt hatás eléréséhez hogyan juttok el megfelelő mennyiségű emberhez!

Mire ügyelj?

Készítsd elő a megvalósítást!

5. lépés: Készítsd elő a megvalósítást!

Ahol nincs tudatos tervezés, ott is van felhasználói élmény. Mi pedig azt szeretnénk, hogy a fővárosi szolgáltatásokkal kapcsolatban jó legyen ez az élmény.

5. lépés: Készítsd elő a megvalósítást!

Készítsd elő a megvalósítást!

Ne maradj le Budapest legfrissebb híreiről!

Közösségi oldalaink