Miután megszületett a döntés arról, hogy egy problémával foglalkozni kell, változtatásra van szükség vagy létre szeretnénk hozni valami újat, első lépésben jobban körül kell járnunk a problémát. A legtöbb esetben a feladatkiírás inkább célkijelölés, nem tartalmaz minden információt a probléma megértéséhez. Gyakori, hogy a probléma leírása tüneteket mutat be és nem okokat. Az szintén előfordul, hogy a feladatkiírás egy megvalósítandó ötletre koncentrál – ebben az esetben is érdemes azonban megérteni azt a problémateret, amire az adott ötlet megoldást próbál nyújtani, ez a részletek kidolgozásához vagy az újratervezéshez nagyon hasznos tudást hoz.
A munkát nehezítheti az, ha a csapatmunkában részt vevők eltérő információkkal, eltérő megértéssel rendelkeznek a feladatkiírás, a problématér kapcsán. Sokszor előfordul, hogy projektek későbbi szakaszaiban derül ki az, hogy egy csapat tagjai egészen máshogy értelmezik a projekt megvalósításához szükséges kiindulópontokat. Ezek szinkronizálásában is segít a kontextus közös megismerése, értelmezése, átbeszélése.

Miért fontos?

<div class="text_image_wrapper">
<figure><img src="/api/file/image/mitol-jo.png" alt="Mitől" width="338" height="254"></figure>
</div>
Itt a több jobb! Minél többféle nézőpontból kell megvizsgálnunk a témát, minél többféle forrásból kell beszereznünk minél több információt. Át kell látnunk és meg kell értenünk azokat a logikákat, erőket, folyamatokat, amelyek a helyzetet befolyásolják, a probléma alakulásában közrejátszanak. Adatokat kell szereznünk, melyek révén tisztábban láthatunk.
Sokféle forrásból juthatunk a probléma kontextusának megismerésében hasznos információhoz: stratégiák, tanulmányok, adatbázisok, kimutatások tartalmazhatnak fontos tudást, jogszabályok és folyamatleírások segíthetnek a megértésben. Az információk jöhetnek házon belülről (például helyben előállított statisztikák, felhasználói visszajelzések, háttéranyagok) vagy kívülről (például más városok programjai, nyilvános trendelemzések, piaci szereplők projektjei).
Szervezz ötletelést arról, hogy milyen információk segíthetnek!
Jó módszer a sokféle információ beszerzésére az, ha először készítünk egy listát arról, hogy miféle információkra lehet szükségünk. Állítsd elő ezt a listát a csapattal közösen! Szervezzetek egy 1-2 órás workshopot, aminek kifejezetten a lista előállítása a célja. Egy táblára írva vagy post-itek segítségével a falra ragasztva próbáljatok meg egy minél kiterjedtebb listát készíteni. Az alábbi kérdések segíthetnek a közös gondolkodásban:
<ul>
<li>Mit lenne jó tudni azokról az emberekről, akiket ez végső soron érint? Mi jellemző rájuk csoportként, általánosságban?</li>
<li>Mi lehet számukra érdekes, mi jelent kihívást számukra ebben a témában? Mi motiválja őket?</li>
<li>Milyen adatok, számok, statisztikák segítenének tisztábban látni? Milyen adatok befolyásolhatják azt, ahogy a kérdésre tekintünk?</li>
<li>Milyen adatokat gyűjtünk a témában mi, mihez férhetünk hozzá partnereink, cégeink, intézményeink révén?</li>
<li>Milyen stratégiai célokhoz, programokhoz illeszkedik ez városi, kormányzati, uniós szinten? A stratégiák hogyan értelmezik a helyzetet és mit kívánnak elérni?</li>
<li>Hasonló problémára milyen (innovatív) megoldásokat hozott a piac? Hogyan működnek, miért jók ezek a megoldások?</li>
<li>Mikkel próbálkoztak a múltban a közszolgáltatást nyújtók itthon vagy külföldön? Mi vált be és mi nem?</li>
<li>Milyen jogszabályokhoz kell igazodni, milyen jogszabályok változtatása lehet szükséges?</li>
<li>Milyen folyamatok, milyen informatikai rendszerek lehetnek érintettek? Ezeknek mik a céljaik, hogyan működnek és milyen problémáik vannak?</li>
<li>Milyen trendek jellemzők a világban, az országban, amik fontosak lehetnek?</li>
<li>Milyen határterületei vannak a témának, amik megismerése izgalmas lehet még?</li>
</ul>
Ha elkészült a források listája, beszéljétek meg, hogy mely forrást melyik csapattag dolgozza fel. Tűzzetek ki egy időpontot, amikor ismét összegyűltök és bemutatjátok egymásnak a feldolgozott forrásokból kinyert információkat!

Hogyan csináld?

Hibalehetőség: túlzott elmélyedés egy-egy forrásban vagy egy-egy perspektívában. A cél itt az, hogy a horizontot szélesítsük, perspektívákat gyűjtsünk. Elegendő az általános megértés, nem szükséges minden dokumentumot precízen kivonatolni. Nem érdemes megakasztani azzal sem a folyamatot, hogy hosszasan várunk egy statisztikára, kimutatásra. Nem gond, ha nem elérhető egy forrás. Az sem probléma, ha a listán szereplő forrásról kiderül, hogy nem tartalmaz érdemi információt (például egészen másról szól egy stratégia, mint amiről előzetesen gondoltuk, hogy szól). Legyen ez a fázis egy gyors szkennelés, ami lendületet ad a későbbi munkához, ne pedig egy hosszan elnyúló extra feladat, ami az érdemi munkavégzés megkezdését hátráltatja.

Mire ügyelj?

Ismerd meg a kontextust

1. lépés: Ismerd meg a kontextust!

Ahol nincs tudatos tervezés, ott is van felhasználói élmény. Mi pedig azt szeretnénk, hogy a fővárosi szolgáltatásokkal kapcsolatban jó legyen ez az élmény.

1. lépés: Ismerd meg a kontextust!

Ismerd meg a kontextust

Ne maradj le Budapest legfrissebb híreiről!

Közösségi oldalaink